Jivo: как увеличить продажи и стать ближе к покупателям?
Как увеличить продажи и стать лидером на рынке? Корпорации формируют огромные бюджеты и тратят средства на то, чтобы вывести бизнес в ТОПы онлайн рейтингов, создать продающий сайт и успешно провести PR-кампанию.В условиях сумасшедшей конкуренции сдают позиции даже гиганты. И, чтобы удержаться на плаву, делается все возможное, включая дорогой интерактив для того, чтобы привлечь целевую аудиторию и удержать потребителя на сайте, мотивировав к совершению покупки.
Однако в последние годы прямая реклама не дает настолько хороших результатов. Кажется, клиент устал от того, что ему постоянно пытаются продать (иначе говоря — навязать продукт). В результате использования устаревших методологий падают показатели конверсии. А компании тратят на рекламу еще больше, не замечая очевидного: нужно сменить стратегию. Либо просто не знают как увеличить продажи без рекламы.
Чтобы лучше разобраться почему традиционная рекламная индустрия переживает не лучшие времена, рассмотрим понятие конверсии.
Аналитики сравнивают количество пользователей, которые находились на сайте и купили товар или заказали услугу с общим числом людей, хотя бы раз побывавших на онлайн-платформе. Разумеется — чем больше продаж, тем выше показатель конверсии. Значит, работа организации является прибыльной, а функционал оправдывает себя.
Возникает резонный вопрос — как увеличить конверсию? Западные исследователи в области маркетинга советуют следующее: нужно обеспечить идеальный пользовательский опыт. А совершенства можно достичь лишь при помощи инновационных технологий. Об этом и поговорим в статье.
Как увеличить продажи: новый взгляд на привычные вещи
Согласно последнему исследованию Peppers & Rogers Group, 60% потенциальных клиентов не хотят иметь дело с компанией, потому что чувствуют безразличие со стороны продавца. При этом 70% некогда верных бренду потребителей прекращают совершать покупки из-за плохого обслуживания. Последний фактор как раз обеспечивается общением с оператором по телефону.
В то же время, клиенты, которые оценивают сервис обслуживания на отлично, в 10-15 раз чаще возвращаются на сайт, чем другая часть «аудитории».
Итак, что делают успешные предприниматели, которые знают как увеличить продажи без рекламы?
В чем секрет эффективного телефонного разговора? На вершине айсберга лежит удерживающая «голосовая фраза». Зачем это нужно? Судите сами.
Опыт и личная практика подсказывает, что человек, который ждёт ответа больше трёх секунд начинает нервничать. Кстати. Что, кроме раздражения компанией вы испытываете, когда по нескольку минут ожидаете соединения с оператором? Если сотрудник фирмы наконец подойдет к телефону, у вас совершенно не будет желания сделать заказ.
Поэтому удерживающая голосовая фраза (а именно — голос, который сообщит нечто важное вместо гудков) даст понять клиенту, что его обращение важно. И к вопросу отнесутся внимательно.
Когда мы в x-change.design озадачились вопросом как увеличить продажи, нам довелось пересмотреть немало сервисов. В итоге мы остановились на Jivo — и довольны выбором по сей день.
Jivo — сервис, предоставляющий инструменты для общения с клиентами. Он создаст голосовую фразу. Вам достаточно загрузить аудиофайл или напечатать текст, который робот преобразует в голосовое сообщение. Кроме того, Jivo даст возможность посмотреть обновленную статистику по телефонии. Вы узнаете насколько клиент остался доволен услугой.
Видео и чат-боты: старый тренд на новый лад
В прошлом году 36% потребителей, которые пользуются услугами ecommerce по всему миру заявили, что видеочат с продавцом или представителем техподдержки заставляет покупать товар в этой компании снова и снова.
В 2021 усиливается тенденция использовать видео для того, чтобы сделать ожидание клиента более увлекательным. Jivo остается в тренде: совместно с компанией VideoForce разработано техническое решение, которое вполне может выступить уникальным коммерческим предложением для любого бренда. Речь идет о возможности общаться с клиентами по видеосвязи.
Преимущества видеочата:
- вы персонализируете продукт: клиент приобретает товар, зная, у кого купил;
- формируется доверие потребителя к компании;
- у представителя бренда появляется возможность понять как реагирует клиент на те или иные вещи;
- исход разговора зависит только от вас — вы полностью контролируете клиента.
Еще одно отличное бизнес-решение — воспользоваться услугами чат-ботов, которые также разработает для вас Jivo. Это существенно облегчит жизнь техническим специалистам. Кроме того, Forbes недавно зафиксировал, что бренды, внедрившие чат-ботов, увеличили продажи на 67%. А 74% клиентов, участвовавших в опросе заявили, что с большим удовольствием взаимодействуют с чат-ботами. «Порой с роботами легче найти общий язык, чем с людьми», — говорят потребители.
Виртуальная телефония: два в одном
Jivo легко и красиво комбинирует сервисы, которые раньше считались несочетаемыми. Так, софт предоставляет возможность объединить телефонию и чат: вы можете разговаривать с клиентом и одновременно отправлять ему документы. Создаётся эффект живого общения и вы можете лучше вовлечь потребителя.
Кстати, как насчёт виртуальной телефонной станции? Только представьте насколько увеличится скорость реакции ваших сотрудников, если они начнут принимать звонки (а также набирать клиентов) прямо из бизнес-приложения!
Сделать это достаточно просто. В приложении Jivo зайдите в «Управление» и выберите опцию «Добавить канал». Затем нажмите на кнопку «Телефонный номер» — и дело за малым: оплатить услугу и наслаждаться комфортными условиями работы!
Удобство превыше всего
Jivo сделает вас не только производителем лучшего товара в глазах покупателя. Сервис формирует облик позитивного работодателя! Дело в том, что последние нововведения Jivo касаются взаимодействия с коллегами и мониторинга работы сотрудников.
Вам больше не нужно тратить силы на создание учетной записи для каждого члена вашей фирмы. Скопируйте ссылку-приглашение, берегите силы и время.
Кстати, теперь будет легче оценить производительность и качество работы команды. В сводном отчете Jivo прописана сумма всех показателей, благодаря чему вы быстро и эффективно оцените финальные показатели. А также узнаете в какое время каждый оператор делал перерыв.
Используйте совершенные IT-алгоритмы подсчета. Узнайте статистику состояния аккаунта прежде, чем вас уведомит об этом потребитель. В рамках этой задачи также были усовершенствованы алгоритмы подсчета и скорректирована статистика состояния аккаунта.
Чат-боты в Jivo
Знаете ли вы, что большинство вопросов, с которыми клиенты обращаются в поддержку, вполне предсказуемы? Например:
- Как у вас работает доставка?
- Как совершить оплату?
- Как вернуть товар?
Вот как чат-бот «родом» из Jivo поможет вам:
- нагрузка на персонал сокращается больше чем на 20%;
- продажи оптимизированы;
- робот взаимодействует с клиентом 24/7;
- чат-бот выйдет на связь в любом удобном для клиента мессенджере, а также пообщается в любимой соцсети пользователя (WhatsApp, Telegram и другие).
Вместо тысячи HR-менеджеров!
Jivo стремится к максимальной автоматизации всех процессов. В разделе приложения «Управление» есть опция «Сотрудники».
Несложно догадаться, что здесь вы узнаете, какие функции выполняет в вашей команде каждый человек. Кроме того приложение позволяет легко делегировать полномочия:
- назначить оператора;
- решить, кто ответит на звонок клиента;
- предоставить права администратора;
- скомбинировать роли оператора и администратора в зависимости от того, какую задачу выполняет ваш сотрудник.
А что в результате?
Автоматизация электронной коммерции, несомненно, стала трендом. Чат-боты, видеосвязь нон-стоп и интерактив вызывают у клиента чувство, будто он участвует в увлекательной игре. Дарите людям радость — и сами не заметите, как увеличатся продажи.
Если не знаете, как повысить конверсию без рекламы, обратитесь в Jivo. Почувствуйте себя счастливым и осчастливьте клиента!
