Но далеко не все действия или рекламные мероприятия позволяют достичь желаемых результатов. Целесообразность любых маркетинговых действий оценивается показателем конверсии.
Компаниями высчитывается процентное соотношение всех посетителей, совершивших покупку (или другое нужное действие) на сайте к общему числу юзеров, посетивших ресурс. Чем выше данный показатель — тем успешнее действия предприятия.
Зачем бизнесу нужен коэффициент конверсии?
Конверсия — это качественный показатель взаимодействия с клиентом. Каждый интернет-серфер, попавший на сайт, в той или иной степени уже проявил интерес к услугам или товарам. Если говорить обобщенно, конверсия показывает, насколько наполнение ресурса способно заинтересовать пришедшего пользователя.Конверсия используется в расчетах окупаемости и прибыльности проектов. Приемлемое значение коэффициента для разных сайтов может сильно отличаться. Этот показатель дает возможность:
- объективно оценить рентабельность проекта;
- вовремя отыскать и устранить изъяны в маркетинговой стратегии;
- предпринять необходимые действия для укрепления позиций компании на рынке. Например: расширить ассортимент услуг, отыскать новых партнеров, добавить дополнительную информацию.
Почему посетители приходят, но не покупают?
Причинами низкой конверсии может быть множество факторов: от репутации и ценовой политики компании до банального отсутствия необходимой юзеру информации или товара.
Помимо этого, нужно учитывать:
- удобство пользования ресурсом на разных платформах и гаджетах;
- скорость загрузки страниц;
- наполненность сайта уникальным контентом;
- качество размещенной информации;
- возможные каналы коммуникации;
- конкурентность предложений.
Многие юзеры попросту ленятся звонить на горячую линию и задавать дополнительные вопросы. Это доказывает практика размещения формы заказа обратного звонка. Людям хочется вынести максимум полезного при минимальных затратах времени, средств и усилий.
Поэтому ресурсы, которые практикуют принципы максимальной близости и открытости в общении с клиентами в итоге получают больше продаж.
Как стать ближе к посетителям?
Используйте возможности для общения с потенциальными клиентами. Заинтересовать и привести к выполнению нужных от аудитории действий может помочь:
- увлекательный квиз;
- расширенное и правдивое описание продуктов;
- качественные изображения;
- различные формы обратной связи;
- бот-системы;
- чаты с посетителями в режиме реального времени.
К тому же, фактор общения с живым человеком, обмен информацией и эмоциональную составляющую разговора пока не в силах заменить ни одна машина.
Онлайн-чат Jivo: возможности виджета
Онлайн-консультант позволяет не упустить возможности наладить контакт с каждым юзером ресурса. В арсенале Jivo:
- популярные мессенджеры;
- ведение онлайн-переписки с клиентом с любой страницы сайта;
- возможность начать разговор с посетителем первым, не дожидаясь обращения или вопросов;
- прием и обработка заявок обратной связи;
- сбор сообщений с электронной почты, со страниц социальных сетей и приложений;
- CRM-система, SIP-телефония и корпоративная переписка.
Работает Jivo быстро и легко во всех браузерах любой операционной системы. Чат доступен на мобильных телефонах, планшетах и компьютерах. Он не влияет на скорость загрузки страниц.
Вместе с виджетом Jivo клиенты студии X-change получают детально проработанную автоматизированную воронку продаж, позволяющую контактировать с еще большим количеством посетителей ресурса.
Как Jivo поможет повысить конверсию?
Виджет значительно масштабирует количество каналов связи с клиентом. Даже самый ответственный менеджер ввиду человеческого фактора не сможет в одиночку постоянно прыгать по страницам разных сайтов и переключаться между приложениями на гаджетах. Чтобы не потерять в качестве обслуживания, компаниям приходится нанимать нескольких сотрудников.
Jivo позволяет собрать все поступившие обращения в одном окне, таким образом давая возможность быстро и качественно обработать каждое из них. Менеджеру легче сосредоточиться непосредственно на общении, а не на одновременном мониторинге нескольких страниц.
Онлайн-консультант позволяет, так сказать, «разогреть» интерес клиента и оформлять заказы без длительного ожидания подтверждения заказа. Менеджер в чате способен быстро выяснить нужды посетителя и предоставить ему необходимый товар.
Подводим итоги
Виджет Jivo значительно сокращает время на обработку заказа сотрудниками компании. Возможность быстрого поиска и обращения к нужному специалисту в разы ускоряет обмен внутренней информацией и повышает качество обслуживания.
Правила работы на просторах Интернета ужесточаются с каждым днем. И успехом у юзеров пользуются именно те компании, которые помимо внешнего вида или удобства интерфейса действительно проявляют интерес и заботу о своих клиентах.
С онлайн-консультантом Jivo куда проще превратить обывателя в верного и довольного клиента.
